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以热心换真心,以服务见真情
发布日期:2017-07-20    

连续几日的高温让人有点喘不过气,眼看下班在即,营业室内冲进了一个急匆匆的身影。“姑娘,我有一些硬币,请问你能不能帮我换一下?”一位大姐气喘吁吁地问道,豆大的汗珠顺着她的脸颊往下滚。“当然可以啊,请问您大概有多少钱需要兑换呢?”看着她焦急的眼神,当班柜员刘静礼貌地问道。“就是有点多,我已经跑了几家银行,人家都嫌硬币太多不给我换,你看这大热天的我也是没办法……”大姐边说边擦着额头的汗水,从口袋里拿出一大包零散的硬币。“大姐,您别着急,先坐下来喝口水,歇歇气,硬币我可以帮您兑换,就是可能要耽误您点时间,我得把所有的硬币清点完后才能兑换给您。”“没事没事,你能给我兑换我已经很感谢了,你慢慢数,我不着急。”大姐连声应到。大堂经理连忙给大姐倒了一杯水并让她坐在窗口休息,刘静和网点主管以及另一名柜员迅速行动起来,为她清点硬币。经过一个多小时的整理,终于赶在下班前将这一大包散乱不堪的硬币清点完毕,分别是一角币一千枚、五角币两百枚、一元币八百枚,合计金额人民币壹仟元整。当大姐接过柜员给她换的一千元百元大钞时,激动地说:“太感谢了,帮我解决了大问题,只有你们农商银行真心地为老百姓排忧解难,以后我们做生意赚的钱都存你们这儿来。”大姐连声道谢,她满足的笑容让我感受到了客户对我们农商银行的认可。

优质文明服务,不能仅仅停留在端正仪容仪表和微笑待客等基本服务礼仪上,更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念。服务工作无小事,服务细节暖人心,想客户之所想,急客户之所急,用诚心感动客户才能获得客户的信任和认可。虽然这只是一件微不足道的小事,但这也是每一位员工在优质文明服务工作中都应该具备的品质,只有我们每一位同事都用自己的爱心付出着,演绎着一幕幕感人肺腑的故事,用朴素的行为诠释着责任。西乡农商银行才会在大家的不懈努力下,始终成为人民群众心中那个充满温暖与爱心的银行。

                     文:肖瑞 刘静