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用心服务 感动客户
发布日期:2017-09-11    

“多亏了你们西乡农商银行的温馨服务,让我父亲及时接受了治疗,挽救了他的生命,不然后果不堪设想,非常感谢你们”,何女士紧握着汉白路分理处主任的手激动的表达着谢意。

9月2日上午8点,何女士来到了西乡农商银行汉白路分理处,神情焦急地向柜台工作人员求助,说要替父亲办理存单和密码挂失,并支取现金为父亲交住院费。由于密码和存单同时挂失,必须由本人亲自来银行办理该业务。得知这一规定后,何女士更加着急,甚至有点语无伦次了。柜员蒲春华一边安抚她的情绪,一边引导客户说明详细情况。原来,何女士的父亲一年前在我分理处存入一笔3年期的2万元定期存款,由于不慎将存单丢失,密码也记不清了,现在又因病住院,经医生诊断,情况比较严重,如不及时治疗,可能会有生命危险。

分理处主任姚长军了解情况后,立即请示上级,在快速协调之后,在不违反有关规章制度的前提下,立刻和客户经理宁正海来到西乡县中医院住院部询问医生了解客户身体状况,得知老人目前神志清醒后,决定立即为他办理授权委托业务,为了使老人尽快得到治疗,大家抓紧时间,严格按照程序让老人本人签署了授权委托书。

在签完相关资料后,分理处主任姚长军和客户经理宁正海又带着何女士赶回分理处,为其打印出相关证明材料,办理了后续业务,在大家的通力协作下,何女士办好了存单及密码挂失手续,最后,分理处几名同志凑足2万元钱,交给何女士,让她先去交住院费。

9月9日,也就是办理挂失之后7天,何女士又一次来到了分理处,支取了2万元存款,并还上了所欠分理处员工的钱。临走时,紧紧地握着分理处主任的手不停地表达着谢意,紧绷的脸上终于有了笑容。

                 文:宁正海 姚长军 图:胡萍