新闻动态-西乡农村商业银行
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用心服务 传递正能量
发布日期:2017-11-16    

    又到了逢场的日子,西乡农商银行白龙支行营业大厅内,客户往来不断,都在井然有序地办理业务。9点左右,一位老人引起了柜员的注意,他面色苍白,说话无力,要求提前支取定期存单,柜员一边询问他是否身体不适,一边快速为他支取了现金,这时老人的表情更加痛苦,呼吸急促,并伴有恶心干呕的症状,柜员赶紧向网点主管报告。得知情况后,网点主管同几名客户经理立即出去询问情况。

    大家先将老人搀扶到休息区坐下,一名客户经理为他递上一杯热水,然后疏散了围观的群众。网点主管一边安抚他的情绪,一边拿出电话联系他的家人,并询问他是否有病史。在了解到他曾患有胰腺炎的情况后,另一名客户经理急忙拨打了120急救电话,随后到路口疏散交通等待救护车。因担心救护车不能及时赶到,延误抢救时间,客户经理主动到白龙街卫生室请来医生,为其进行急救。

    10分钟后,患病老人在白龙支行员工和医生的帮助下,恶心和呼吸困难等症状有所缓解,不久他的家人和急救车也到达了现场。经医生初步诊治和处理后,老人在家人的陪同下,被送到医院紧急救治。据医生介绍,病发时病人情况非常危急,幸亏抢救及时,病情才很快得到有效控制。至此大家悬着的心才放松下来。

    面对此次突发事件,白龙支行各位员工齐心协力,沉着有序的处理方法获得了周围客户的一致好评,及时帮助患病客户化险为夷的行为更让周围的群众感受到白龙支行无微不至的服务。现场有客户评价:西乡农商银行工作人员的善良、责任与担当体现了社会的真情、真义,传递了积极向上的社会正能量。

                       文:刘婷 肖强