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用心服务 用爱经营
发布日期:2017-12-15    

作为扎根于农村地区的金融机构,西乡农商银行面对的主要客户群体是广大农民群众,每天来柜台办理业务的大多数是四五十岁以上的中老年人,他们之中有的听力不好有的记性不好有的不会写字新桥分理处,岳云会每天都会遇到这样的客户有的会因为财政补贴还没发放到位而朝她大发脾气。尽管如此,她仍然一如既往地认真对待每一位客户,始终将微笑挂在脸上,把委屈和泪水咽进肚里,理解包容他们,为他们细心解释、耐心处理每一笔业务。以优质的服务,倾听客户之声,解决客户之难。

还记得8月一天,临近下班时分,一位十多岁、头发花白的老奶奶被一个十五六岁的小姑娘搀扶着匆匆步入营业厅,称自己到期的五千块存单丢了些钱是给孙女攒的上大学的学费。万一被人取走了拿什么供孙女大学啊”,老奶奶焦急万分小岳根据老奶奶提供的姓名和证件号码,迅速地在系统里面核实了该笔存款的具体情况,系统显示:存单状态一切正常。而且存单是不通兑的,无法在其他网点支取,小岳放下心来。为了消除老奶奶的疑虑,先是耐心地向老奶奶解释,可焦急万分的老奶奶已经听不进去任何解释了为了缓解老奶奶的焦急心情,让他彻底放心,小岳迅速地给办理了存单挂失业务。业务相较普通业务复杂了许多,对于不会写字的老奶奶,小岳逐字逐句地就挂失申请书和补办的存单向她详细解释。当老奶奶办理完挂失业务,和孙女放心离去之时,已经下班了半个多小时了。

这只是小岳用心服务的一个缩影,常来办业务的大爷大妈都对她赞不绝口,有的主动把儿女做生意赚的、自家庄稼丰收挣的拿来存在该分理处们说办事他们放心,把钱存在西乡农商银行心里踏实。其实在西乡农商银行有无数个这样的小,她们坚守在各自平凡的岗位上做着并不平凡的事。

用心服务,用爱经营。西乡农商银行始终以“服务三农”为宗旨,坚持“一言一行树我行形象,一心一意为客户服务”的服务理念,多措并举为客户提供优质高效的服务,努力为打造群众满意的百姓银行而奋斗,用实际行动描绘了一幅幅用心服务的感人画卷,涌现出了一大批用心服务的先进典型,赢得了广大人民群众的一致好评,为县域经济发展作出了应有的贡献,助推了西乡农商银行社会形象额提升。

文:黄开华 乔妮