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西乡农商银行营业部为高龄住院老人提供“暖心”服务
发布日期:2018-02-14    

“躺在医院的病床上都能办理书面挂失业务,你们的服务真是太暖心了!”,2月8日,在西乡县人民医院内科的病房里,黄先生感激地对西乡农商银行营业部的工作人员说。

临近年关,本行总部营业部营业大厅内人流涌动,黄先生正焦急地在柜台咨询挂失业务。原来,黄先生80岁的母亲最近不慎跌倒住进了医院,因为要付医药费,存折不慎丢失,躺在病床上的她无法亲自前往银行办理存折挂失补办业务。柜员得知这一情况后,随即向营业部总经理汇报,营业部“绿色”服务小组立即携带照相机、纸笔、委托书等办公资料,第一时间为刘奶奶提供上门服务。当看到本行工作人员在医院为高龄老人办理挂失相关业务时,在场的病人及家属纷纷为本行的“绿色”金融服务点头称赞。

早在2015年,西乡农商银行总部营业部就认真落实总部文件精神,由三名客户经理组成了“绿色”服务小组,按要求整理出成套资料,做好职责分工,准确控制风险点,主动上门为老弱病残等特殊群体办理业务,这种“特殊”业务早已成了普通工作。“全心全意为客户服务”的宗旨,在服务的行动中已潜移默化地刻在了每位营业部员工的心里。


文:方晨、刘成峰   图:肖瑞