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服务质量提升永远在路上——西乡农商银行召开服务质量大提升第二阶段分析总结会 
发布日期:2019-07-23    

7月22日晚,西乡农商银行在总部五楼会议室召开了2019年服务质量大提升第二阶段分析总结会。该行领导班子成员,各部(室)经理,各支行行长,委派会计主管,各机构负责人及总部督查组成员共计76人参加了会议。       会上,上海蓁企业管理咨询有限公司的培训师对第二阶段回访情况进行了总结,并组织大家现场观看了部分网点的服务图片及视频,对行基层机构服务过程中的优、缺点进行了分析,对服务中不规范的行为和现象进行了纠偏,为下一步提升服务质量提出了建议。随后,该行副行长屈勃同志结合此次回访的情况及当前的服务现状,对后期整改提升工作提出了三点要求:一是加强整改落实,提高服务质效。要求各机构对照自身服务中存在的问题加强整改落实,补齐短板,进一步提高自身的服务能力。二是强化团队管理,提升核心竞争力。要求各级管理人员加强服务管理,提高精细化管理水平,进一步增强该行的核心竞争力。三是加强督导检查,巩固服务提升成果。要求督查组继续抓好常态化督导检查,加大督查力度,力促服务提升在该行员工心中扎根,达到内化于心、外化于形,铸就西乡农商银行良好的品牌形象。

 

2015年开展服务质量提升活动以来,西乡农商银行牢固树立“服务创造价值”的发展理念,将提升服务质量融入该行的发展大计,通过几年来的培训引导,该行员工的服务意识得到了明显的增强,服务质量和服务能力得到广大客户的一致认可。后期,该行将继续深化服务质量大提升活动,以打造“管理卓越的现代银行、群众满意的百姓银行、员工成长的幸福银行”为目标,坚定“服务无止境、提升永远在路上”的信念,持续巩固和提升西乡农商银行的金融服务水平,为推动该行高质量发展打下坚实的基础。